Doar 11% dintre consumatorii din Generația Z susțin că brandurile îi înțeleg „foarte bine”, o discrepanță ce ar putea avea implicații semnificative asupra loialității, conform unei noi cercetări de la Rival Technologies.
Studiul, realizat pe 903 consumatori din Generația Z din Statele Unite și Canada, a relevat că cei care se simt înțeleși sunt de aproximativ nouă ori mai predispuși să fie necondiționat loiali unui brand decât cei care se simt neînțeleși: 45% față de 5%.
Cercetarea indică o provocare majoră pentru branduri: indiferența generalizată. Atunci când au fost întrebați cum îi fac să se simtă mesajele brandurilor, 64,5% au selectat un răspuns de dezangajare, precum „Meh” sau „Nu-mi pasă”. Aceasta contrastează cu 41,6% care au selectat un răspuns pozitiv și 29,7% care au selectat un răspuns negativ.
Studiul a mai scos la iveală mai multe concluzii despre factorii care determină loialitatea Generației Z:
* **Generația Z poate fi loială.** Șaizeci și patru la sută au declarat că rămân fideli unui brand pe care îl plac, mai degrabă decât să schimbe pe baza prețului sau să încerce ceva nou. * **Influencerii sunt pe ultimul loc pentru loialitate.** În ciuda investițiilor brandurilor în marketingul de creație, recomandările influencerilor s-au clasat pe ultimul loc printre factorii de loialitate măsurați, fiind citați de 9% dintre participanți. * **Prețul, valoarea și calitatea primează.** Prețul și valoarea (82%) și calitatea produsului (80%) au depășit cu mult alinierea cu valorile personale (36%) ca factori care influențează loialitatea. * **Consumatorii americani din Generația Z sunt mai predispuși să se simtă înțeleși.** Consumatorii americani din Generația Z au fost de aproape trei ori mai înclinați decât cei din Canada să spună că brandurile îi înțeleg „foarte bine” (17% față de 6%) și de aproximativ două ori mai predispuși să fie necondiționat loiali. * **Reacțiile negative cresc odată cu vârsta.** Reacțiile negative la mesajele brandurilor au crescut de la 22% în rândul tinerilor de 18-20 de ani la 34% în rândul tinerilor de 25-29 de ani, în timp ce dezangajarea a rămas ridicată în toate grupurile de vârstă.
**Apple și Nike conduc în topul brandurilor loiale Generației Z**
Atunci când au fost rugați să numească un brand căruia îi sunt loiali și pe care l-ar recomanda fără ezitare, participanții au menționat o gamă largă de branduri. Cele mai menționate 12 au fost:
1. Apple 2. Nike 3. Costco, inclusiv marca proprie Kirkland 4. Adidas 5. Samsung 6. Amazon 7. Lululemon 8. CeraVe 9. Starbucks, Uniqlo, Dove, Walmart (la egalitate)
Apple, Nike și Costco au fost menționate de mai multe ori decât celelalte nouă branduri la un loc.
„Brandurile depun eforturi considerabile pentru a câștiga loialitatea Generației Z, dar aceste descoperiri arată cât de strâns legată este loialitatea de modul în care oamenii se simt înțeleși”, a declarat Paula Catoira, chief marketing officer la Rival Group. „Dacă vrei să înțelegi această generație, trebuie să îi angajezi în moduri care să le permită să îți spună ce contează pentru ei, în momentul respectiv și în propriile cuvinte. Oferirea mai multor modalități Generației Z de a-și împărtăși contextul din spatele alegerilor lor poate ajuta brandurile să depășească presupunerile și să vadă ce le modelează de fapt deciziile.”
Mai multe soluții de la Rival Technologies ajută specialiștii în marketing să urmărească preferințele, motivațiile și emoțiile Generației Z. Emerging Consumer Index este un program de cercetare sindicalizat care acoperă consumatorii din Generația Z și mileniali din SUA și Canada și este actualizat la fiecare două săptămâni. Comunitățile de insight ale Rival oferă, de asemenea, brandurilor o modalitate continuă de a auzi de la audiențe specifice pe măsură ce atitudinile și comportamentele se schimbă.
Studiul a fost efectuat în iulie 2026, utilizând platforma de cercetare conversațională, optimizată pentru mobil și accelerată de inteligența artificială, a Rival, pe 903 participanți din Generația Z din SUA și Canada, selectați din panourile proprietare ale Rival.