Compania E.ON Energie România a anunțat că va investi 40 de milioane de euro în soluții digitale, inclusiv proiecte susținute de inteligența artificială, în următorii cinci ani. Obiectivul principal al acestei investiții masive este de a dezvolta interacțiunea cu clienții și de a le oferi servicii energetice mai moderne și personalizate.
„Ne dorim să ducem experiența clienților la următorul nivel. De aceea, vom investi până în 2030 cu aproape 70% mai mult decât în ultimii cinci ani pentru a dezvolta serviciile digitale și asistenți virtuali care ne ajută să fim mai aproape de oameni. Următorul pas este folosirea inteligenței artificiale care nu doar răspunde, ci acționează eficient pentru client”, a declarat Claudia Griech, director general al E.ON Energie România.
Primele rezultate ale acestei strategii vor fi vizibile începând cu acest an, prin implementarea soluțiilor de asistenți virtuali bazați pe inteligența artificială în platforma E.ON Myline. Aceasta va oferi clienților acces la informații personalizate în timp real, inclusiv explicații detaliate despre facturi, consumuri și solduri, precum și funcționalități dedicate prosumatorilor.
Platforma Myline, care gestionează aproximativ 1,6 milioane de conturi active și 2,34 de milioane de locuri de consum, reprezintă deja un punct central de interacțiune digitală între E.ON și clienții săi. Lunar, prin intermediul platformei sunt emise circa 1,9 milioane de facturi electronice, iar utilizarea sa este în creștere constantă, în special pe dispozitive mobile.
Pe viitor, ecosistemul digital E.ON va fi extins prin integrarea aplicației E.ON Drive în platforma Myline. Compania a depășit deja pragul de 700 de puncte private de încărcare pentru vehicule electrice, instalate în 39 de județe, iar locațiile acestora sunt disponibile online și în aplicația dedicată.
Un alt proiect strategic aflat în dezvoltare este Sales Platform, conceput pentru a permite clienților să contracteze direct online soluțiile energetice oferite de E.ON, printr-un proces simplificat și complet digital.
De asemenea, AI Search E.ON, primul instrument inteligent de căutare dezvoltat de o companie energetică din România, oferă răspunsuri în doar câteva secunde și este actualizat permanent pentru a furniza informații relevante și actuale.
Investițiile în digitalizare contribuie direct la creșterea business-ului. Portofoliul de clienți E.ON a avansat cu peste 6% între 2020 și 2025, iar numărul celor care utilizează soluții precum sisteme fotovoltaice, pompe de căldură sau stații de încărcare a depășit 110.000.
E.ON își propune să continue investițiile în tehnologii avansate, inclusiv în sisteme bazate pe inteligența artificială, capabile nu doar să ofere informații, ci și să preia și să rezolve anumite solicitări ale clienților, contribuind la o experiență digitală tot mai eficientă și personalizată.
E.ON Energie România, parte a Grupului german E.ON, este un furnizor integrat de gaze naturale, electricitate și soluții energetice, deservind circa 3,5 milioane de clienți, atât rezidențiali, cât și companii și municipalități. Grupul E.ON este un lider pe piața de energie, cu o prezență consolidată în România de 21 de ani. De la intrarea pe piața locală în 2005, E.ON a investit 2,7 miliarde de euro, predominant în modernizarea rețelelor de gaze și electricitate, și a virat către stat impozite și taxe în valoare de 4,2 miliarde de euro.