Fiscul a procesat declarațiile fiscale de două ori mai greu în acest an
Serviciul Fiscal Intern (IRS) a necesitat aproximativ o lună pentru a procesa declarațiile fiscale individuale în sezonul de depunere trecut, dublu față de anul trecut, din cauza deficitului de personal și a indisponibilității sistemelor de procesare, conform unui nou raport.
Procesarea Conținutului
Raportul, publicat luni de către Oficiul Guvernamental de Responsabilitate (GAO), a constatat, de asemenea, că a durat mai mult timp pentru ca IRS să răspundă la apeluri telefonice, timpul mediu de așteptare crescând la opt minute, comparativ cu trei minute în 2025. (Un articol recent publicat de un scriitor de la Mother Jones a raportat că așteptarea a crescut la două ore sau mai mult pentru unii contribuabili.) IRS a primit aproximativ cu 3 milioane de apeluri mai puține decât anul trecut (aproximativ 28 de milioane), dar mai multe apeluri au fost preluate de automatizare (41%) comparativ cu anul trecut (34%). Cu mai puțini membri ai personalului disponibili în sezonul de depunere din 2026 și eforturile IRS de a echilibra volumul de muncă pe telefoane și corespondență, reprezentanții serviciului clienți au preluat cu aproximativ 2 milioane de apeluri telefonice mai puține comparativ cu anul trecut. Ca răspuns, mai mulți contribuabili au utilizat opțiunile online de auto-servire, deoarece IRS a redus accesul la asistența directă. De exemplu, în timp ce timpii de așteptare la telefon s-au dublat, mai mulți contribuabili s-au logat în conturile online individuale ale IRS (154,6 milioane de logări) decât în ultimii șase ani.
Raportul GAO a constatat, de asemenea, că IRS a întârziat rambursările pentru milioane de contribuabili care nu au furnizat informații de depunere directă din cauza unui ordin executiv din 2025 care a eliminat treptat cecurile pe hârtie. Oficialii IRS au declarat pentru GAO că au trimis aproximativ 4,2 milioane de notificări contribuabililor până la începutul lunii mai 2026, informându-i că au 30 de zile pentru a furniza un număr de cont bancar nou sau actualizat pentru a-și primi rambursarea prin depunere directă, sau altfel, IRS le va emite o rambursare prin cec pe hârtie după șase săptămâni. Ca urmare, IRS a întârziat milioane de rambursări ale contribuabililor. Până la începutul lunii aprilie, numărul de rambursări prin cec pe hârtie emise de IRS a scăzut cu peste 80% (de la 2.816.000 la 493.000), iar IRS a luat în medie de aproximativ trei ori mai mult timp pentru a le emite în 2026 (36 de zile) decât în 2025 (13 zile).
IRS a închis, de asemenea, multe dintre centrele sale de asistență pentru contribuabili în persoană. Pe lângă problemele de răspuns la apelurile telefonice, IRS a deservit cu aproximativ 15% mai puțini contribuabili în persoană în 2026 decât în sezonul de depunere din 2025 (626.000 comparativ cu 740.000). Oficialii IRS au atribuit această scădere numărului redus de locații deschise și a cererii mai mici pentru serviciul în persoană. Numărul centrelor de asistență pentru contribuabili complet dotate cu personal a scăzut semnificativ comparativ cu anii recenți, de la 110 în 2024 la 102 în 2025 și doar 42 în 2026. Numărul centrelor de asistență pentru contribuabili sub-dotate, dar deschise, a crescut la 276, față de 240 anul trecut, în timp ce numărul centrelor de asistență pentru contribuabili fără personal sau închise temporar a crescut la 35, față de 21 anul trecut.
IRS a procesat aproximativ 98% din cele 177 de milioane de declarații individuale și de afaceri pe care le-a primit în sezonul de depunere din 2026, aceeași proporție ca anul trecut. Majoritatea declarațiilor procesate au fost depuse electronic. Contribuabilii au depus electronic 95% (168 milioane) din declarații în 2026. Dar au existat diferențe semnificative în numărul de declarații pe hârtie procesate, chiar și după întârzieri. Numărul de declarații pe hârtie individuale și de afaceri primite de IRS (8,9 milioane) a scăzut cu 19% față de sezonul de depunere din 2025 (11 milioane). În aceeași perioadă, personalul IRS a procesat cu 46% mai puține declarații individuale pe hârtie și cu 80% mai puține declarații de afaceri pe hârtie.
Conform oficialilor IRS, mai puține declarații pe hârtie au fost procesate din cauza a două motive principale:
Sisteme indisponibile: Pentru a procesa declarațiile pe hârtie, IRS utilizează două sisteme pentru a transcrie manual sau a scana digital declarațiile, convertind informațiile într-un format lizibil electronic. Sistemul de procesare a declarațiilor pe hârtie individuale al IRS nu a putut procesa declarațiile pentru anul fiscal 2025 în primele șase săptămâni ale anului 2026, iar sistemul său de scanare pentru declarațiile de afaceri pe hârtie nu a putut procesa declarațiile pentru anul fiscal 2025 pe tot parcursul sezonului de depunere din 2026, conform oficialilor IRS. Aceștia au declarat pentru GAO că aceste sisteme nu au fost pregătite pentru începerea sezonului de depunere din cauza pierderii recente de personal IT experimentat, ceea ce a întârziat depunerea la timp a cerințelor de achiziții necesare pentru implementarea actualizărilor de programare pentru noile modificări legislative și tranziția către emiterea rambursărilor exclusiv prin opțiuni de plată digitală (de ex., depunere directă). Documentele IRS au arătat că IRS și-a programat sistemul de procesare individuală în ianuarie 2026 pentru a putea procesa declarațiile de afaceri pentru anul fiscal 2025. Cu toate acestea, oficialii IRS au declarat pentru GAO că a durat mai mult timp pentru a procesa declarațiile de afaceri cu acest sistem comparativ cu sistemul de scanare. Pentru a atenua efectele indisponibilității acestor sisteme pentru declarațiile anului fiscal 2025, IRS a trimis mai mult din inventarul său de declarații fiscale pe hârtie decât era planificat către furnizorii externi pe care îi folosește pentru scanarea declarațiilor pe hârtie, ca parte a strategiei de digitalizare pe termen lung a IRS. Având capacitatea de procesare a declarațiilor de afaceri limitată pentru întregul sezon de depunere din 2026, oficialii IRS au declarat că au solicitat furnizorilor să prioritizeze scanarea declarațiilor de afaceri. IRS a trimis aproximativ 3,7 milioane de declarații de afaceri pe hârtie către furnizori externi pentru scanare în sezonul de depunere din 2026 — o creștere de 725% față de cele 443.000 de declarații de afaceri pe hârtie pe care IRS le-a trimis anul trecut. Până la sfârșitul sezonului de depunere din 2026, furnizorii au scanat aproape toate declarațiile de afaceri pe hârtie pe care le-au primit și de peste patru ori suma (860.000) procesată de personalul IRS.
Reducerea personalului: Oficialii de la unitatea de Procesare a Depunerilor a IRS, responsabilă cu procesarea declarațiilor fiscale, au declarat pentru GAO în aprilie 2026 că unitatea SP nu avea suficient personal pentru a procesa declarațiile în timp util. Unitatea SP a încheiat sezonul de depunere din 2026 cu cu 18% mai puțin personal (8.111) decât avea la sfârșitul sezonului de depunere din 2025 (când avea 9.850 de angajați). GAO a raportat anterior că aproximativ 2.900 de angajați ai SP au părăsit IRS până la sfârșitul anului fiscal 2025, majoritatea plecând prin programe de rezignare amânată sau de pensionare anticipată. Oficialii IRS au declarat pentru GAO că Departamentul Trezoreriei a aprobat angajarea a 1.600 de angajați pentru unitate în sezonul de depunere din 2026. Ei au declarat, de asemenea, că shutdown-ul parțial al guvernului federal din 2025 a dus la întârzieri ale anunțurilor de angajare și ale evenimentelor de recrutare până în decembrie 2025. Ca urmare, până la începutul lunii aprilie 2026, SP angajase doar 1.158 de angajați (72%) din ținta aprobată de 1.600 de angajați. Oficialii SP au declarat pentru GAO că vor continua să angajeze și să integreze noi angajați până în mai 2026.